Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
1. Retourtermijn (30 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
2. Hoe start je een retour?
Wil je een item retourneren, neem dan contact met ons op via e-mail:
Vermeld hierbij:
-
Je ordernummer
-
Het/de item(s) dat je wilt retourneren
-
(Optioneel) De reden van retour — dit helpt ons verbeteren, maar is niet verplicht
We reageren zo snel mogelijk en helpen je graag verder.
3. Kosten voor retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen worden verzonden naar een retouradres in Nederland.
Na contact sturen wij je de juiste retourinstructies.
4. Voorwaarden voor retour
Geretourneerde items moeten:
-
Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
-
Indien mogelijk in de originele verpakking zitten
-
Compleet zijn (inclusief eventuele accessoires of onderdelen)
Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Zonder tracking kunnen wij de ontvangst van je retourzending niet garanderen.
5. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail bericht over de goedkeuring van je terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen verwerkt.
7. Omruilen
Wil je een item omruilen? Neem dan contact met ons op via:
Wij helpen je zo snel mogelijk verder.
8. Beschadigde of onjuiste items
Is je bestelling beschadigd, defect of onjuist geleverd?
Neem dan direct contact met ons op via acouvara@gmail.com en voeg indien mogelijk foto’s toe. We zorgen voor een snelle en passende oplossing.